Política de Envíos y Entregas
En GLOBAL BIOMASSE SL nos comprometemos a hacer llegar su pedido de pellets, leñas, briquetas o estufas de pellets de la forma más rápida y segura posible.
1. Zonas de Envío y Plazos
| Zona | Plazo estimado | Observaciones |
|---|---|---|
| 🇪🇸 España Peninsular | 1-3 días laborables | Entrega a pie de calle o domicilio |
| 🏝️ Islas Baleares | 3-5 días laborables | Suplemento insular |
| 🏝️ Canarias, Ceuta, Melilla | 5-10 días laborables | Posibles tasas aduaneras |
| 🇵🇹 Portugal | 2-4 días laborables | Península y Algarve |
| 🇫🇷🇩🇪🇮🇹 Resto de Europa | 3-7 días laborables | Países UE sin aduanas |
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago. Pueden variar en periodos de alta demanda (octubre-febrero).
2. Gastos de Envío
- Los gastos de envío corren a cargo del comprador.
- Se calculan automáticamente en el carrito según: peso total, volumen, código postal de destino y tipo de producto.
- El importe exacto se muestra antes de confirmar el pedido, sin costes ocultos.
- Para pedidos de gran volumen (palets completos), contacte con nosotros para un presupuesto personalizado.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un email automático con:
- El número de seguimiento (tracking) de su envío.
- El enlace directo a la web del transportista para rastrear su paquete en tiempo real.
- Los datos de contacto del transportista asignado.
4. Recepción del Pedido
En el momento de la entrega, le rogamos que:
- Verifique que el número de bultos coincide con lo indicado en el albarán.
- Revise el estado externo del embalaje antes de firmar.
- Si detecta daños visibles, indíquelo por escrito en el albarán del transportista y fotografíe los daños.
- Contacte con nosotros en las 24 horas siguientes para gestionar la incidencia.
5. Entrega de Estufas de Pellets
Las estufas de pellets se entregan embaladas en su caja original. La entrega se realiza a pie de calle. El servicio NO incluye instalación, subida a pisos ni puesta en marcha. Si necesita servicio de instalación, consúltenos y le orientaremos con profesionales de su zona.
6. Incidencias y Contacto
Si su pedido no llega en el plazo estimado o tiene cualquier problema con la entrega, no dude en contactarnos:
- 📧 Email: contacto@global-biomasse.es
- 📞 Teléfono: +34 659 936 057
- 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00
Última actualización: junio de 2025