Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización.

2. Condiciones para la Devolución

Pellets, Leñas y Briquetas

• El producto debe estar en su embalaje original sin abrir y sin signos de manipulación.
• Una vez abierto el embalaje, no se aceptarán devoluciones por razones de higiene, conservación y seguridad (producto a granel perecedero).
• El producto no debe haber estado expuesto a humedad ni condiciones inadecuadas de almacenamiento.

Estufas de Pellets

• La estufa debe estar en su embalaje original completo, con todos los accesorios, manuales y protecciones.
• No debe haber sido instalada, conectada ni utilizada.
• No debe presentar daños, arañazos ni marcas de uso.

3. Procedimiento de Devolución

1. Envíe un email a contacto@global-biomasse.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
2. En un plazo máximo de 48 horas le confirmaremos la aceptación y le enviaremos las instrucciones de devolución con la dirección de nuestro almacén.
3. Embale cuidadosamente el producto y envíelo mediante la empresa de transporte de su elección.
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.

4. Gastos de Devolución

• Desistimiento voluntario: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error nuestro: GLOBAL BIOMASSE SL asume todos los gastos de devolución y reenvío.

5. Reembolso

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
• Se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria o Bizum).
• Se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío originales solo se devolverán si la devolución se debe a un error de GLOBAL BIOMASSE SL.

6. Productos Defectuosos

Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o que no se corresponde con su pedido:

1. Contacte con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción.
2. Envíenos fotografías del producto y del embalaje.
3. Gestionaremos el reenvío del producto correcto o el reembolso íntegro, asumiendo todos los costes.

Última actualización: junio de 2025