Preguntas Frecuentes

Resolvemos las dudas más habituales de nuestros clientes sobre pellets, leñas, briquetas y estufas de pellets.

🔥 Sobre Nuestros Productos

¿Qué diferencia hay entre pellets, briquetas y leña?

Los pellets son cilindros pequeños de madera comprimida (6-8mm), ideales para estufas y calderas automáticas. Las briquetas son bloques más grandes de madera prensada, perfectos para chimeneas y estufas de leña. La leña es madera natural cortada y secada, ideal para chimeneas abiertas, barbacoas y estufas tradicionales.

¿Qué tipo de leña vendéis?

Ofrecemos leña de diversas especies: roble, encina, haya, fresno y eucalipto, en diferentes formatos (sacos, palets, metros cúbicos). Toda nuestra leña está seca y lista para quemar, con una humedad inferior al 20%.

¿Qué certificaciones tienen vuestros pellets?

Nuestros pellets cumplen con la certificación ENplus A1, la máxima calidad europea, que garantiza: bajo contenido en cenizas (4.6 kWh/kg), baja humedad (<10%) y ausencia total de aditivos químicos.

¿Vendéis estufas de pellets? ¿Incluyen instalación?

Sí, vendemos estufas de pellets de las mejores marcas. Las enviamos en su embalaje original. La instalación no está incluida ya que debe ser realizada por un técnico certificado de su zona. Si lo necesita, podemos orientarle con profesionales cercanos a su domicilio.

🚚 Sobre Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para España peninsular: 1-3 días laborables. Para Portugal: 2-4 días. Para el resto de Europa: 3-7 días. Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del peso del pedido y de su dirección de entrega. Se calculan automáticamente en el carrito antes de confirmar el pedido. No hay costes ocultos.

¿Enviáis a toda Europa?

Sí. Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea: España, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria y muchos más. Para envíos fuera de la UE, consúltenos.

💳 Sobre Pagos

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA vigente (21%). Para empresas intracomunitarias con NIF-IVA válido, podemos emitir factura con inversión del sujeto pasivo.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos transferencia bancaria y Bizum (al +34 659 936 057). El pedido se procesa una vez confirmado el pago.

🔄 Sobre Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Dispone de 14 días naturales desde la recepción para devolver el producto, siempre que esté en su embalaje original sin abrir. Consulte los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

¿Qué hago si recibo un producto dañado?

Contacte con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro sin coste alguno para usted.